Ho un prodotto richiamato: cosa fare

Hai verificato che un giocattolo o un altro prodotto che possiedi compare in un alert del sistema europeo Safety Gate. Niente panico: il richiamo è una misura preventiva e quasi sempre prevede un rimedio concreto per chi ha il prodotto in casa. Ecco i passi da seguire.

1. Smetti di usare il prodotto

In particolare se il livello dell'alert è «Rischio grave», metti subito il prodotto fuori dalla portata dei bambini. Non buttarlo ancora: per ottenere rimborso o sostituzione potrebbe servire restituirlo o fotografarlo.

2. Leggi la misura adottata

Ogni alert indica le misure decise dall'operatore economico o imposte dall'autorità: richiamo del prodotto dagli utenti finali (riporti il prodotto e ottieni rimborso o sostituzione), ritiro dal mercato (il prodotto sparisce dai negozi), distruzione del prodotto, divieto di commercializzazione. La voce «misure» della scheda riporta anche la data di applicazione.

3. Contatta il punto vendita o il produttore

Se hai lo scontrino, il negozio è il primo interlocutore. Molti richiami hanno una pagina ufficiale del produttore (quando esiste la trovi linkata nella scheda) con moduli di rimborso, numero verde o istruzioni di restituzione. Anche senza scontrino vale la pena provare: nei richiami per sicurezza i produttori in genere accettano la restituzione comunque.

4. Conosci i tuoi diritti

Il richiamo non sostituisce né limita la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): per i difetti di sicurezza il venditore risponde indipendentemente dal richiamo. In caso di danno causato dal prodotto difettoso si applica la responsabilità del produttore (artt. 114 e seguenti del Codice del Consumo).

5. Se nessuno risponde

Puoi rivolgerti alle associazioni dei consumatori o segnalare il caso alle autorità di vigilanza (vedi la guida come segnalare un prodotto).

Domande frequenti

Ho diritto al rimborso per un prodotto richiamato?

Nella maggior parte dei richiami il produttore o il distributore offre rimborso, sostituzione o riparazione gratuita. Le condizioni esatte sono indicate nell'avviso di richiamo del produttore, linkato nella scheda quando disponibile. Il richiamo non annulla i diritti della garanzia legale di conformità (D.Lgs. 206/2005).

Devo smettere subito di usare il prodotto?

Sì, per prudenza. Se l'alert riporta come livello "Rischio grave" la raccomandazione è interromperne immediatamente l'uso e tenerlo fuori dalla portata dei bambini, in attesa di seguire le istruzioni della misura adottata (restituzione, riparazione o distruzione).

Dove trovo l'avviso ufficiale del richiamo?

Ogni scheda di questo sito linka l'alert originale sul portale Safety Gate della Commissione Europea e, quando il produttore l'ha pubblicato, anche la pagina di richiamo del produttore con le istruzioni operative.